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Web Chat Conversations from Contact Centers: a Descriptive Study

no code implementations LREC 2016 G{\'e}raldine Damnati, Aleks Guerraz, ra, Delphine Charlet

In this article we propose a descriptive study of a chat conversations corpus from an assistance contact center.

Semantic Parsing

Classification d'entit\'es nomm\'ees de type film

no code implementations JEPTALNRECITAL 2015 Olivier Collin, Aleks Guerraz, ra

Pour ce faire, nous combinons deux approches : nous partons d{'}un syst{\`e}me {\`a} base de r{\`e}gles, qui pr{\'e}sente une bonne pr{\'e}cision, que nous couplons avec un mod{\`e}le de langage permettant d{'}augmenter le rappel.

General Classification

Entre \'ecrit et oral ? Analyse compar\'ee de conversations de type tchat et de conversations t\'el\'ephoniques dans un centre de contact client

no code implementations JEPTALNRECITAL 2015 G{\'e}raldine Damnati, Aleks Guerraz, ra, Delphine Charlet

L{'}{\'e}tude parall{\`e}le de transcriptions de conversations t{\'e}l{\'e}phoniques issues d{'}un centre d{'}appel dans le m{\^e}me domaine de l{'}assistance permet d{'}{\'e}tablir des comparaisons entre ces deux modes d{'}interaction.

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