no code implementations • LREC 2016 • G{\'e}raldine Damnati, Aleks Guerraz, ra, Delphine Charlet
In this article we propose a descriptive study of a chat conversations corpus from an assistance contact center.
no code implementations • JEPTALNRECITAL 2015 • Olivier Collin, Aleks Guerraz, ra
Pour ce faire, nous combinons deux approches : nous partons d{'}un syst{\`e}me {\`a} base de r{\`e}gles, qui pr{\'e}sente une bonne pr{\'e}cision, que nous couplons avec un mod{\`e}le de langage permettant d{'}augmenter le rappel.
no code implementations • JEPTALNRECITAL 2015 • G{\'e}raldine Damnati, Aleks Guerraz, ra, Delphine Charlet
L{'}{\'e}tude parall{\`e}le de transcriptions de conversations t{\'e}l{\'e}phoniques issues d{'}un centre d{'}appel dans le m{\^e}me domaine de l{'}assistance permet d{'}{\'e}tablir des comparaisons entre ces deux modes d{'}interaction.