no code implementations • JEPTALNRECITAL 2016 • Octavia Efraim, Fabienne Moreau
Pour orienter efficacement les messages re{\c{c}}us par diff{\'e}rents canaux de communication, dont l{'}agent virtuel (AV), un syst{\`e}me de gestion de la relation client doit prendre en compte le besoin d{'}information de l{'}usager.